Automatisierungen, die in Ihre Systeme passen.

• Kundenanfragen bearbeiten

  Anfragen einordnen, Daten aus Fachsystemen ergänzen, Antworten vorbereiten.

  Typische Aufgaben

  • Status- und Terminanfragen
  • Rückfragen zu Angeboten und Rechnungen
  • Weiterleitung an die richtige Stelle

  Bausteine

  • Einordnung nach Anliegen
  • Abruf aus ERP, CRM oder Warenwirtschaft
  • Antwortentwurf mit Freigabe

  Gut zu wissen

  Antworten enthalten nur Angaben aus freigegebenen Quellen. Unklare Fälle gehen an Mitarbeitende.

• Telefonische Anliegen aufnehmen

  Anliegen strukturiert erfassen, Vorgänge und Rückrufe vorbereiten.

  Typische Aufgaben

  • Störungsmeldungen
  • Terminwünsche
  • Rückrufbitten außerhalb der Geschäftszeiten

  Bausteine

  • Strukturierte Erfassung
  • Pflichtangaben gezielt nachfragen
  • Vorgang oder Rückrufaufgabe anlegen

  Gut zu wissen

  Telefonie, Aufzeichnung und Transkription hängen von Telefonanlage, Verträgen und rechtlicher Ausgestaltung ab und werden gemeinsam festgelegt.

• Dokumente verarbeiten

  Rechnungen, Bestellungen und Formulare auslesen, prüfen, übergeben.

  Typische Aufgaben

  • Eingangsrechnungen
  • Bestellungen und Lieferscheine
  • Anträge und Formulare

  Bausteine

  • Dokumenttyp erkennen
  • Felder extrahieren und prüfen
  • Übergabe nach Freigabe

  Gut zu wissen

  Unsichere Erkennungen werden markiert statt übernommen. Freigaben bleiben bei Ihrem Team.

• ERP und CRM verbinden

  Daten abgleichen, Vorgänge anlegen, Abtippen vermeiden.

  Typische Aufgaben

  • Kundendaten zwischen Systemen abgleichen
  • Aufträge aus dem CRM ins ERP übernehmen
  • Statusänderungen zurückmelden

  Bausteine

  • Schnittstellen (API) oder Importwege
  • Abgleichsregeln
  • Protokoll und Fehlerbehandlung

  Gut zu wissen

  Welche Zugriffe möglich sind, hängt von Ihren Systemen, Lizenzen und Dienstleistern ab.

• Unternehmenswissen nutzbar machen

  Antworten aus freigegebenen Quellen – mit Quellenangabe.

  Typische Aufgaben

  • Produkt- und Technikfragen
  • Interne Richtlinien und Abläufe
  • Einarbeitung neuer Mitarbeitender

  Bausteine

  • Suche über freigegebene Quellen
  • Antwort mit Quellenangabe
  • Berechtigungen je Quelle

  Gut zu wissen

  Die Qualität hängt von Aktualität und Vollständigkeit der Quellen ab. Das prüfen wir vor der Umsetzung.

• Wiederkehrende Abläufe automatisieren

  Freigaben, Benachrichtigungen und Übergaben zuverlässig verbinden.

  Typische Aufgaben

  • Freigabeprozesse
  • Fristen und Erinnerungen
  • Übergaben zwischen Teams

  Bausteine

  • Feste Regeln und Workflows
  • Benachrichtigungen
  • Überwachung und Protokoll

  Gut zu wissen

  Viele Abläufe brauchen keine KI. Wir setzen sie nur dort ein, wo feste Regeln nicht genügen.

So arbeiten wir zusammen

• 1

  Wir setzen um.

  Wir entwickeln und integrieren die passende Automatisierung.

• 2

  Wir arbeiten mit Ihrem Team.

  Wir ergänzen Ihre interne IT und bestehende Dienstleister.

• 3

  Wir begleiten die Partnerwahl.

  Wir helfen bei Anforderungen, Angebotsvergleich, Auswahl und fachlicher Begleitung geeigneter Umsetzungspartner.