Praxisbeispiele

Drei typische Abläufe – Schritt für Schritt.

Musterfälle: was automatisch läuft, wo Ihr Team freigibt und welche Systeme beteiligt sind. Keine Kundenreferenzen.

Eingang
j.wagner@haustechnik-wagner.de
Lieferung Auftrag 4711-2291?
Guten Tag, wann trifft die Ware aus Auftrag 4711-2291 bei uns ein?
Auftrag im ERP
Auftrag
4711-2291
Kunde
Haustechnik Wagner
Status
Versendet
Liefertermin
Do., 14.03.
Antwortentwurf
Guten Tag Herr Wagner, Ihr Auftrag 4711-2291 wurde versendet. Die Zustellung ist für Donnerstag, 14.03. geplant.
Wartet auf Freigabe
MusterfallTechnischer Großhandel
Lieferstatusanfragen schneller bearbeiten
Statusanfragen per E-Mail erkennen, den Auftrag im ERP nachschlagen und einen geprüften Antwortentwurf vorbereiten.
Ausgelesene Angaben
Lieferant
Elektro Schuster GmbH
Rechnungsnr.
RE-24-0815
Betrag brutto
1.428,00 €
Objekt
Unklar
Pflichtangaben vollständig
Keine Dublette gefunden
Lieferant in Stammdaten
2 mögliche Objekte: Lindenstr. 12 und 12a – zur Prüfung
MusterfallImmobilienverwaltung
Rechnungen prüfen und richtig zuordnen
Rechnungs-PDFs auslesen, Pflichtangaben und Dubletten prüfen, Objekt und Lieferant zuordnen – unsichere Fälle gehen zur Prüfung.
WhatsApp · Eingang
Hallo, unsere Heizung im Lager zeigt Fehler E7 und läuft nicht mehr.
Danke! Damit wir den Einsatz planen können: Wie lautet die Seriennummer auf dem Typenschild?
SN 30-55821, Standort Industriestr. 4
Servicevorgang · vorbereitet
Kunde
Lagerlogistik Becker
Gerät
Heizkessel · SN 30-55821 nachgefragt
Standort
Industriestr. 4
Fehlerbild
Störung E7, Anlage aus
Zuständig
Team Heizung Süd
MusterfallTechnischer Service
Aus Anrufen und Nachrichten werden vollständige Servicevorgänge
Anliegen aus Telefon, E-Mail und WhatsApp strukturiert erfassen, fehlende Angaben nachfragen und den Vorgang im Ticketsystem vorbereiten.

Lieferstatusanfragen schneller bearbeiten

Rechnungen prüfen und richtig zuordnen

Aus Anrufen und Nachrichten werden vollständige Servicevorgänge